100年QQ不上线的那也叫专员

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我是跟我玩平台的魔力学堂玩家，很久前代理服就给我配备了一个QQ专员，加了好友后，从来就没看到头像亮过，今天回了个邮件，重申了下我的问题去找QQ专员解答，找了半天居然还是那个用不上线的专员，这个就是魔力应有的服务吗？